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    晓多科技 完成千万级美元B轮融资

    5月9日,千亿国际首页天府软件园优秀人工智能企业千亿国际首页晓多科技有限公司(以下简称“晓多科技”)正式对外宣布,公司于近日完成了千万级美元的B轮融资,所筹资金将用于招聘更多高级人才和研发新技术。晓多科技创始人兼CEO江岭表示,“目前,智能客服市场较多应用于电商,在企业、政府等领域尚存较多空白地带。在这一技术走向刚需的前提下,未来三至五年,人工智能客服将为更多的B端领域提供服务。”

    目前用户超两万 为多个领域提供服务

    晓多科技成立于2014年,但在人工智能客服应用场景领域的积累时间却更久。江岭说,其团队在自然语言处理和机器学习领域的理论和工程实践积累的过程已超过10年,拥有数十项自有知识产权和发明专利。

    据介绍,晓多科技的主要产品“晓多智能客服机器人”是一款基于人工智能的软件,可通过即时通讯工具,实现自动文字回复和复杂业务处理功能,帮助用户降低客服人力成本。该机器人多应用于夜间无人值守、高峰期客服分流、自动推荐等场景,除中文外,还支持英语、法语等多种语言。

    “2018年天猫‘双11’活动当天,晓多智能客服机器人共回复了3066万人次顾客,节约人工客服时间17万小时,其工作成绩相当于1名人工客服19年不眠不休的工作量。”江岭介绍,“晓多智能客服机器人”2013年上线运行,大半年时间就累计了1000多家用户,这给团队带来很大的信心,“我们希望成为企业的AI专家大脑,降低客服人力成本,以人工智能技术提升客服行业效率,创造更好的沟通和服务。”

    目前,晓多科技已拥有超两万用户,包括美团、EMS、老板电器、极米、1919、中国电信以及延安市人民政府等,累计为客户服务超过90亿次,覆盖运营商、政务、教育、电商、企业服务等多个领域。其中,美团是晓多科技的代表客户之一,使用“晓多智能客服机器人”预计每月可为美团节省数百万元的人力成本。

    行业已成风口 技术硬核将成竞争焦点

    鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》显示,以人工智能为基础的客服机器人公司,大多成立于2016年前后。而晓多科技的产品2013年已上线运行,公司于2014年成立,拥有明显“抢跑”优势。“不是因为风口来了,我们才去蹭风口,而是我们站立的地方成为了风口。”江岭说。

    “现在我们做的事情是让技术以及产品更加硬核、专业,以期在未来竞争中站得更稳。”江岭介绍,2017年,晓多科技与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究工作,下一步将联合发表论文。此外,去年8月30日,晓多科技与阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”成为战略合作伙伴,双方将在今后的合作中形成互补,为每个行业和客户定制场景模型,形成最佳服务方案,提升机器人服务质量和拟人化程度。

    尽管目前人工智能正当红,但江岭认为,在人工智能客服机器人这一细分应用场景领域,市场仍有较多空白地带。在他看来,未来三五年,人工智能客服机器人将成为更多B端行业领域里的刚需。“那时,研发企业之间才会迎来更激烈的行业竞争,考验的将是人才优势和技术优势。”

    来源:千亿国际首页高新电子报     发布日期:2019-05-15